人與人聊天必須具備聆聽.發問.說故事的能力,其中聆聽.發問就將近七成的重要性,而聆聽與發問的進階奧義就是傾聽對話術.
藉由作者的訪談經歷,也可得知說話也是一門獨特的藝術.有不同的眉角.
仔細想想,一位知名的節目主持人和新聞訪談者.傾聽對話術也是必備的一項技能,用在其它方面的人際關係互動,也很實用.
有別於仿間的溝通書籍,這本書比較接近作者本人的自傳,藉由與上千位名人的訪談,以說故事的方式來敘述阿川小姐的心路歷程,從訪談前的準備.失敗的過程.意外的成功.....等經驗.有些故事可能是個人經歷,但有些卻又是每個人的人生縮影.
以下就本書內容做一些相關紀錄
一.興致勃勃的傾聽,是最好的提問-聆聽的態度會讓對方自動敞開心扉,適當的蒐集資訊和聆聽語助詞(原來如此,真的,然後呢?.....等)更顯重要.有的人能言善道,但也有人善於問話.無論是哪一種類,必須能夠成為對方想要主動傾訴的訪談者.
二.每個人都希望有人聽他說話-雖然有的人沉默寡言不擅言詞,但相信還是希望有人聽他說話,男人和女人的處境也有很大差異.不過只要給他們適當的場合和對象.也會做好說話的準備.
三.坦率地提問-阿川小姐在訪談前無法看完一堆資料,不過在訪談當天可以坦率提問,不但讓對方知道你關心他,也可以連結至其它相關的話題.當然訪談前還是必須做好充足的準備才是.然而也要避免過度自以為是,而是要好奇想著,對方還有哪些妳不了解的事情.
四.揣摩對方的心情-人與人之間的自然反應,也是一種親切的表現.比如對方眼睛包紗布,向對方表達包紗布的痛苦.也就是揣摩對方目前的心情.換句話說就是學會察言閱色.但也要注意對方是否對重複的詢問感到厭煩.
五.設身處地為對方著想-用"我"做基準,如果是我的話會怎麼想?如果是我的話應該會哭....等.了解彼此的差異性再做深入詢問,是一種有效做法.
文中也以一位女子摔角選手為例,媽媽為了鼓勵女兒,有效掌控女兒的心思加以鼓勵正向思考.避免過度情緒化影響別人的觀感.
六.離題了,該如何導回主題?-首先就算對方的談話偏離討論主題,依舊還是要仔細聆聽專注詢問.並且融入對方的談話.此外在對方連珠炮似的發言中,總會有換氣的時候.就在此時巧妙地把發言權轉移到別人身上.
七.重視簡單的問題-看似簡單的問題,但如果鼓起勇氣詢問,其實會有出乎意料的收穫.並且耐心傾聽與學習.所謂的不恥下問.當然還是要判斷對方是否願意談論這類問題,但總比不懂裝懂還要來的好.畢竟大部份的人還是樂於解說各種常識問題.
八.談話切忌老套-每個人都會碰到常被詢問的問題,以及公式化的解答.比如為何還不結婚?從事這份工作的動機....等.正因為是必然的質疑,才顯示出這問題的重要性.不過可以透過對方公式化的回答,仍可拆解分析.持續深入詢問,也可發掘出一些不同的故事
九.詢問令人尷尬的問題-所謂尷尬的問題,不外乎就是政治.誹聞....等負面消息,文中提到阿川小姐採訪橋本夫人關於先生跟中國女間諜的醜聞.但橋本夫人非但沒有生氣,反而輕鬆以對.收起怨懟的心情,用堅毅又平常心面對外界的評語.
十.[鸚鵡式]詢問法-鸚鵡式詢問法一般都用在感到驚訝,藉由重複對話引起對方注意,針對受訪者的答覆進行深入了解時,附和之外也可以使用"可以再詳細一點說明嗎?"或"比如說?"的問句.藉由附和或類似的短句,也可以讓對方的談話更順利進行.
十一.停兩秒,再說安慰的話-"妳不愛我了"?"我是否變胖了"?,碰到這種問題往往也讓對方不知如何解答.但快速的回答會讓人感到心口不一缺乏可信度,遲疑的回答也讓人覺得心理會有更糟的答案.所以停兩秒是最恰當的時間.
不論是說法.表情.肢體動作.說話速度與腔調.只要讓對方感受倒是真心誠意安慰,就是一個好的對應方式.
十二.看著對方,讓人感到溫暖和安定-和別人說話時,也要不時提醒自己眼睛要看著對方.但如果一直盯著對方,又怕對方誤以為對他有意思,也會適度的低頭看著下方.認真提問和傾聽時,柔和的目光也會讓人感到溫暖和安定.
十三.不要輕易說,[我了解你的心情!]-要了解別人的心情,並不是那麼簡單的事,所以這句話也別輕易說出口.除非有自身的經驗佐證,再說出[我了解你的心情],會比較有說服力.反之會讓人質疑是否了解對方的心情
十四.找出可以觸動對方的話題-情感的角度切入訪談對方是最常見的方式,但如果忽略了談話內容,是一種典型的生澀反彈,
文中也以某位鏈球選手為例,提到"探索鏈球"人生,受訪者也暢談從事鏈球運動的人生經歷和想法.當然想要一字不漏聽取受訪者的談話也不太可能,但至少留意不要漏掉對方的重要談話內容.這些重要談話內容包含無意添加的形容詞及隨口說出的短句....等
十五.如何和仰慕的對象談話?-文中提及阿川小姐喜歡真善美這部電影,也喜歡電影的歌曲.訪問到安德魯斯小姐興奮到不行.於是透過唱歌模仿拉近彼此的距離.
想想這也是模仿搞笑藝人吸引的地方.
十六.配合訪談對象選擇服裝-配合個人喜好,考慮穿著的場合,依據今天和誰見面以及訪談的話題.來斟酌自己的服裝穿著.而穿著也不一定要樸素的打扮.
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