日本豐田汽車也是世界知名企業之一,相關的經營書籍也不少.本書也特別專訪幾位在豐田公司任職多年的資深主管.並且歸納出主管的口頭禪.帶您一窺豐田式的管理學.
有關於本書的口頭.禪相信用在其它領域也適用.以下就本書內容做個簡單紀錄
一.看問題,不要僅憑聽到的,要相信你看到的-豐田公司非常重視三現主意(現場.現物.現實),出了問題親臨現場.才能看件最真實的樣貌.比如現場查看.檢查機器.掌握確切的狀況....等.
二.不要天天忙救火,你有自己的事要做-一流的管理工作者應該著重於改善和栽培部屬.天天被瑣事跟著跑.漫無目的瞎忙.不是主管該有的做事態度.而天天加班做事方法一定有問題.
三.帶人就是示範.驗收加上追蹤-就算仔細指導每項作業程序.驗收時也做的順手.最重要的還是後續追蹤的步驟.觀察部屬是否照自己所教地去做.直到熟練為止.
如果對方做得不夠確實,指導者就知道自己的教法有問題.應該更嚴密地持續追蹤.
四.不要錄用追隨者,要選領先者-不管是多優秀的人,只要是追隨者就不行,要的是有創意力和行動力的領先者.而問題意識高的人最怕跟錯人.如果不能把新人放在可以接納自己的主管身邊,就無法培養成公司所需要的人.利用領先者的能力.讓自己和公司成為業界第一.
五.你的薪水是誰給的?-員工的薪水不是公司或主管給的.而是顧客.當顧客需要某項商品時,就一定要做出東西來.配合顧客需求的生產體制.才能領先創新
六.用高兩階的位置看事情-不論任何的職位高低,都要用高兩階的職位立場看事情..假如一直都只站在自己的位置思考,就只能在現狀做努力.到最後會覺得改了沒什差別.無法全面最佳化.就算只是人事部基層員工,也必須了解公司重要流程.培養中長期目標的眼光.
七.當個多能工作者-會做很多不同種類工作者,比做很多相同工作的人有更寬廣的職業發展.
為了因應生產狀況多變的環境.假如每個人都會操作各種機械,就可以和其它人互助合作.因此除了提升部屬的職場價值之外.也無須讓員工捲鋪蓋走路.
八.工作像田徑接力,不是游泳接力-管理者的工作中心,應該要放在如何讓部屬提出創意,而非指示或命令別人做這個做那個.有別於歐美是契約社會,日本的職場文化確實不同.不為自己的工作劃清界線.並且善於蒐集資料勤跑現場.設定與同事的接棒工作區.事情才會預做愈好
九.工作守則十條,每天挑一項強調-每個工廠都有十條左右安全守則.每天也可挑一項透過白板強調提醒.此外在豐田公司如果有人受傷或虛驚體驗.會立刻透過安全速報把訊息發送出去.不論日本或海外.包含文字甚至照片.反復接收訊息之餘還要落實去做.
十.多和其它部門接觸,建立自己的人脈網路-除了主管和部屬的縱向網路之外.也可以透過橫向網路獲得改善的啟發.而透過各種集會和教育機制.不僅讓大家建制橫向網路.還回饋到日常工作上.也可以讓業務進展得更順暢.遇到麻煩事人脈的存摺多寡決定了你的解決力.
十一.站在這裡看三十分鐘-靜靜觀察職場環境.也可以看出許多問題.而在動也不等於在工作.不論在單一的作業或工程都可以先鎖住一個環節.在從某個目的去看.就可以看到許多沒必要的動作.
十二.光打地鼠是解決不了問題的-發生問題只有修補錯誤是行不通的.一定要知道老是出錯的地方並且找出解決的優先順序.再從排位高的事件開始處理.
十三.想辦法製造更便宜的產品,而非採購-能否透過材料升級,以延長產品的壽命.儘管公司希望降低成本卻也不希望購買低廉的材料.而珍惜物品也是降低成本.即使要報廢的設備也不會整組丟掉.也會拆解可以使用的零件.
十四.教:任何人都可以做出水準相同的東西-.就算自己會做但不會教人也是一個問題.比如在指導員工熔接技術時卻無法用理論說明.根本無法教育初學者.只靠直覺和竅門是行不通的.有了這個經驗.所以人人都需要可以讓所有人都做出一樣東西的工作手冊
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